Servicevilkår

ARTIKEL 1 – DEFINITIONER

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: perioden, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: en fysisk person, der ikke handler i forbindelse med udøvelse af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Abonnementsaftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller modtagelsespligten strækker sig over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at opbevare oplysninger på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der som led i et system organiseret af virksomheden for fjernsalg af produkter og/eller tjenester kun anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation op til og med aftalens indgåelse;

Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er til stede i samme rum samtidig.

Vilkår og betingelser: disse vilkår og betingelser for virksomheden.

ARTIKEL 2 – IDENTITET AF VIRKSOMHEDEN

Webstedets navn: Luvea

Adresse: Oosterveldsingel 5G, 7558 PJ Hengelo, Holland

E-mail: info@luvea.dk

Telefon: +31 646606897

Virksomhedsnummer: 84651040

Momsnummer: NL003994766B35

ARTIKEL 3 – ANVENDELSE

Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordrer indgået mellem virksomhed og forbruger.

Før fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, at vilkårene og betingelserne kan læses hos virksomheden, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive fremsendt uden beregning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse vilkår og betingelser stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at de let kan gemmes af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det før indgåelsen af fjernsalgsaftalen blive oplyst, hvor vilkårene og betingelserne kan læses elektronisk, og at de efter anmodning fra forbrugeren vil blive fremsendt uden beregning.

I tilfælde af at der udover disse vilkår og betingelser gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende generelle betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for forbrugeren.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist bliver ugyldige eller annulleret, forbliver kontrakten og disse vilkår og betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt tilgodeser formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår og betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse vilkår og betingelser.

ARTIKEL 4 – TILBUDET

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en komplet og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er så detaljeret, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller fejl i tilbuddet binder ikke virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for krav om erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder, der ledsager produkter, er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist matcher de faktiske farver på produkterne.

Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med at acceptere tilbuddet. Dette omfatter især:

• prisen, eksklusive eventuelle importafgifter og moms;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves herfor;
• hvorvidt der er fortrydelsesret eller ej;
• betalings-, leverings- og gennemførelsesvilkår for aftalen;
• varigheden af tilbuddet eller perioden, hvor virksomheden garanterer prisen;

ARTIKEL 5 – AFTALEN

Med forbehold af bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er fastsat deri.

Hvis forbrugeren accepterede tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af denne accept elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for rammerne af loven – indhente oplysninger om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle de fakta og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller vedhæfte særlige betingelser til gennemførelsen.

Virksomheden sender forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så de kan gemmes af forbrugeren på et tilgængeligt varigt medium, sammen med produktet eller tjenesten:

1. virksomhedens besøgsadresse, som forbrugeren kan kontakte med klager;
2. betingelserne for og hvordan forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret eller en klar erklæring om udelukkelse af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice;
4. de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår og betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens udførelse;
5. betingelserne for ophør af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er ubegrænset.

I tilfælde af en længerevarende transaktion gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

ARTIKEL 6 – FORTRYDELSESRET

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden at angive en grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomheden, modtager produktet.

I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med forsigtighed. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis det er rimeligt muligt, i den oprindelige stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Forbrugeren skal give meddelelsen skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at varen er returneret rettidigt, for eksempel med en forsendelseskvittering.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller hvis produktet ikke er returneret til virksomheden efter udløbet af de frister, der er nævnt i afsnit 2 og 3, er købet bindende.

ARTIKEL 7 – OMKOSTNINGER I TILFÆLDE AF FORTRYDELSE

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returneringen af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen er, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshoppen, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuld returnering.

Bemærk: Ved returnerede eller afviste ordrer kan et genopfyldningsgebyr på 25 % fratrækkes refunderingen for at dække håndterings- og administrationsomkostninger.

ARTIKEL 8 – UDELUKKELSE AF FORTRYDELSESRET

Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden har oplyst dette tydeligt i tilbuddet og i tide før aftalens indgåelse.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. der er fremstillet af virksomheden efter forbrugerens specifikationer;
2. der tydeligt er af personlig karakter;
3. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. som hurtigt kan forringes eller blive for gamle;
5. hvis pris er afhængig af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
6. for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
7. for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvor forseglingen er blevet brudt af forbrugeren;
8. for hygiejneprodukter, hvor forseglingen er blevet brudt af forbrugeren.

Udelukkelsen af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

1. vedrørende indkvartering, transport, restaurations- eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden udløbet af fortrydelsesfristen;
3. vedrørende væddemål og lotterier.

ARTIKEL 9 – PRISEN

I løbet af den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

I modsætning til det foregående afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at de anførte priser er vejledende, skal fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige forskrifter eller bestemmelser.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette, og:

1. de skyldes lovgivningsmæssige forskrifter eller bestemmelser; eller
2. forbrugeren har ret til at ophæve aftalen fra den dato, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Levering sker på baggrund af artikel 5, stk. 1 i momsreglerne i det land, hvor transporten starter. I dette tilfælde sker leveringen uden for EU. Herefter vil importmoms eller toldbehandlingsgebyrer blive opkrævet fra kunden af post- eller kurertjenesten. Virksomheden opkræver derfor ikke moms.

Alle priser er underlagt tryk- og tastefejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og tastefejl. I tilfælde af tryk- og tastefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

ARTIKEL 10 – OVERENSSTEMMELSE OG GARANTI

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til holdbarhed og/eller brugervenlighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til anden end normal brug.

En garanti fra virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i den originale emballage og i ny stand.

Garantiperioden for virksomheden svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;
• de leverede produkter er udsat for unormale forhold eller på anden måde behandles uforsigtigt eller er i strid med instruktionerne fra virksomheden og/eller emballagen;
• manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

ARTIKEL 11 – LEVERING OG UDFØRELSE

Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

Under overholdelse af bestemmelserne i artikel 4 i disse vilkår og betingelser vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsfrist.

Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage en besked senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og har ret til kompensation.

Hvis aftalen ophæves i henhold til det foregående afsnit, vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det klart og forståeligt blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden, indtil produkterne er leveret til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

ARTIKEL 12 – ABONNEMENTSAFTALER: VARIGHED, OPSIGELSE OG FORLÆNGELSE

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den fastsatte periode under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan i de aftaler, der er nævnt i de foregående afsnit:

• til enhver tid opsige og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• opsige på samme måde, som aftalen blev indgået;
• opsige med den samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modstrid med det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af aviser, nyheder og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med en frist på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned. Hvis aftalen indebærer regelmæssig levering af aviser, nyheder og magasiner, der udkommer mindre end én gang om måneden, kan opsigelsesfristen være op til tre måneder.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af aviser, nyheder og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved slutningen af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren til enhver tid opsige aftalen efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed forhindrer opsigelse inden udløbet af den aftalte periode.

ARTIKEL 13 – BETALING

Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen i henhold til artikel 6, stk. 1. Hvis aftalen vedrører levering af en tjenesteydelse, begynder denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsdata.

Hvis forbrugeren ikke betaler, har virksomheden ret til, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, at opkræve rimelige omkostninger, der er blevet meddelt forbrugeren på forhånd.

ARTIKEL 14 – KLAGEPROCEDURE

Klager over udførelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne, og skal være fuldt ud og tydeligt beskrevet.

Klager, der indgives til virksomheden, vil blive besvaret inden for en frist på 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for fristen på 14 dage sende en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, der er underlagt tvistbilæggelse.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Hvis en klage anses for berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

ARTIKEL 15 – RETSTVISTER

Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt dansk ret, selvom forbrugeren bor i udlandet.

ARTIKEL 16 – SMS-MARKETING

Ved at acceptere SMS-markedsføring fra Havsbris i kassen og påbegynde et køb eller tilmelde dig via vores abonnementsværktøjer, accepterer du at modtage tilbagevendende SMS-beskeder (vedrørende din ordre, herunder påmindelser om uafsluttede køb), tekstmarkedsføringstilbud og transaktionsbeskeder, herunder forespørgsler om anmeldelser, fra os, selvom dit mobilnummer er registreret på en national "do-not-call"-liste. Frekvensen af beskeder varierer. Samtykke er ikke en betingelse for køb.

Hvis du ønsker at framelde dig SMS-markedsføringsbeskeder og notifikationer, kan du svare STOP på enhver mobilbesked, vi sender, eller bruge det afmeldingslink, vi giver i hver besked. Du accepterer, at alternative metoder til afmelding, såsom brug af andre ord eller anmodninger, ikke vil blive betragtet som en rimelig metode til afmelding. Vi opkræver ikke for denne tjeneste, men du er ansvarlig for alle gebyrer og takster, som din mobiludbyder opkræver for tekstbeskeder. Data- og meddelelsesgebyrer kan gælde.

Har du spørgsmål, kan du sende SMS med teksten HJÆLP til det nummer, hvorfra du modtog beskederne. Du kan også kontakte os via for yderligere information.

Vi forbeholder os retten til at ændre de telefonnumre eller kortnumre, vi bruger til at levere tjenesten, til enhver tid. Du vil blive underrettet i sådanne tilfælde. Du accepterer, at beskeder, du sender til et ændret telefonnummer eller kortnummer, herunder STOP- eller HJÆLP-anmodninger, muligvis ikke modtages, og vi er ikke ansvarlige for at opfylde anmodninger fremsat i sådanne beskeder.

I det omfang, det er tilladt ved lov, accepterer du, at vi ikke er ansvarlige for manglende levering, forsinket levering eller fejlagtig levering af oplysninger sendt via tjenesten, for fejl i oplysningerne eller for handlinger, du foretager eller ikke foretager, i tillid til oplysningerne eller tjenesten.

Din ret til privatlivets fred er vigtig for os. I vores privatlivspolitik  kan du læse mere om, hvordan vi indsamler og bruger dine personlige oplysninger.

Telefon: +31646606897 
E-mail: info@luvea.dk
Adresse: De Voskamp 5, Hengelo 7552 GD, Nederlandene.