Retur- og tilbagebetalingspolitik

Du har ret til at annullere din ordre op til 30 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Efter annullering har du yderligere 30 dage til at returnere dit produkt.

 

Betingelser for returnering

• Produktets tilstand: For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Varen skal også returneres i sin originale emballage.
• Varer, der ikke kan returneres: Visse typer varer som f.eks. letfordærvelige varer, personligt tilpassede varer eller hygiejnefølsomme produkter (f.eks. skønhedsprodukter) kan ikke returneres.

Proces for returnering

• Kontakt os: For at starte en returnering skal du kontakte vores kundeserviceteam på info@luvea.dk inden for 30 dage efter modtagelsen. Oplys venligst dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
• Modtag instruktioner om returnering: Du vil modtage returinstruktioner og returadresse fra os, når du har kontaktet kundeservice. Da returadressen kan variere afhængigt af produkttype eller sted, er det vigtigt, at du kontakter os, før du returnerer noget.

Omkostninger ved returnering

 

De direkte omkostninger ved at returnere varerne er for din regning.

 

Proces for tilbagebetaling

• Behandlingstid for tilbagebetaling: Vi bestræber os på at behandle tilbagebetalinger inden for 5 dage efter modtagelse af din returnering.
• Tilbagebetalingsmetode: Tilbagebetaling sker via den oprindelige betalingsmetode, du brugte på købstidspunktet.

Specifikke scenarier

• Beskadigede eller defekte varer: Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du straks kontakte os med fotos af den beskadigede vare. Vi vil arrangere en udskiftning eller udstede en refusion så hurtigt som muligt.
• Forkert produkt modtaget: Hvis du ved en fejltagelse modtager det forkerte produkt, bedes du også kontakte os for at modtage de korrekte varer uden ekstra omkostninger.
• Varen er ikke ankommet: Hvis din vare ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os for at undersøge situationen og finde en passende løsning. Det kan være, at din ordre stadig er undervejs. Tjek vores forsendelsespolitik her, og se også status på din ordre på vores sporingsside her.
• Ombestemmelse: Du kan returnere enhver vare inden for den angivne tidsramme, så længe den opfylder vores krav til returnering.
• Annullering: Du kan annullere din ordre gratis inden for 24 timer efter afgivelse af ordren. Hvis ordren allerede er afsendt, skal du vente, indtil du modtager varen, og derefter følge standardprocessen for returnering.
• Ombytning: Ombytning er ikke tilladt.

Oplysninger om virksomheden

Webstedets navn: Luvea

Adresse: Oosterveldsingel Oosterveldsingel 5G, 7558 PJ Hengelo, Holland

E-mail: info@luvea.dk

Kontaktformular : her

Telefon: +31 646606897

Virksomhedsnummer: 84651040

Momsnummer: NL003994766B35

 

Åbningstider for kundeservice:

Mandag til fredag fra 09:00 til 17:00

Lørdag og søndag fra 10:00 til 15:00

Vi bestræber os på at svare inden for en dag.